Предложения по совершенствованию деятельности сферы социального обслуживания
По итогам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обеспечения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2019 году, Общественным советом по независимой оценке качества условий при Депсоцразвития Югры сформированы предложения по устранению выявленных недостатков в работе БУ "Няганский реабилитационный центр" и предложения по совершенствованию их деятельности:
- обеспечить функционирование дистанционного способа взаимодействия с получателями услуг посредством электронной почты, а также регистрацию обращений по данному каналу связи и оперативное направление ответов на поступающие запросы;
- провести дополнительный инструктаж сотрудников, осуществляющих контакт с получателями услуг посредством дистанционных форм взаимодействия в части соблюдения этических норм, доброжелательности и вежливости;
-обеспечить соответствие размещенной информации требованиям НПА, контролировать своевременное (в течение 10 дней) обновление информации о деятельности организации в открытых источниках.
Предложения по совершенствованию деятельности сферы социального обслуживания
По итогам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обеспечения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2020 году Общественным советом по независимой оценке качества условий при Депсоцразвития Югры сформированы предложения по устранению выявленных недостатков в работе БУ "Няганский реабилитационный центр" и предложения по совершенствованию их деятельности:
- Предпринять меры по повышению доступности прилегающей территории, помещений организаций и предоставляемых услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Предложения по улучшению деятельности БУ "Няганский реабилитационный центр" по результатам проведения независимой оценки качества в 2021 году, одобренные Общественным советом по независимой оценке качества при Депсоцразвития Югры отсутствуют, замечаний нет
Предложения по совершенствованию деятельности сферы социального обслуживания
По итогам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обеспечения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2022 году, Общественным советом по независимой оценке качества условий при Депсоцразвития Югры сформированы предложения по устранению выявленных недостатков в работе БУ "Няганский реабилитационный центр" и предложения по совершенствованию их деятельности:
- Обеспечить повышение условий удовлетворенности условиями оказания услуг в части проведения мониторинга мнений граждан об удовлетворенности качеством условий оказания социальных услуг, организации работы по устранению выявленных замечаний (при их наличии); информировании граждан об их устранении на официальном сайте организации.
Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также для повышения качества их деятельности.
В автономном округе независимая оценка качества таких услуг проводится с 2013 года.
Независимая оценка предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям:
– открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
– комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
– доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания;
– удовлетворенность качеством условий оказания услуг;
– доступность услуг для инвалидов.
| № п/п | Организация | Критерий «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» | Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» | Критерий «Доступность услуг для инвалидов» | Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» | Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг | Среднее значение |
| 18 | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
| № п/п | Организация | Критерий «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» | Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» | Критерий «Доступность услуг для инвалидов» | Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» | Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг | Среднее значение |
| 18 | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Результаты БУ «Няганский реабилитационный центр» по итогам независимой оценки качества:
Награда за 1 место в рейтинге организаций социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа - Югры по результатам проведения независимой оценки качества условий оказания социальных услуг в 2021 году.
Общий рейтинг организаций социального обслуживания, участвующих в независимой оценке в 2021 году
| № п/п | Организация | Критерий «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» | Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» | Критерий «Доступность услуг для инвалидов» | Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» | Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг | Среднее значение |
| 18 | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 97,7 | 98,9 | 93,0 | 96,0 | 96,1 | 96,4 |
Рейтинг организаций социального обслуживания в 2020 году. PDF
Рейтинг организаций социального обслуживания в 2020 году. Word